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中国重汽通过全社会化的“不停”服务
- 2019-03-13 -

       1999年,中国重汽建立了“家庭”服务品牌,将打造一个完整的服务品牌。中国重卡是行业内第一家服务品牌企业。2019年,“客户满意是我们的宗旨”在中国重卡企业文化中生根发芽。

       近年来,“亲属”服务支持“不间断”服务、“全生命周期”服务、“全价值链”服务,赋予了中国重卡“亲属”服务新的时代内涵。


     “亲属”服务网络是按需建设的,在保证服务质量的前提下,有效降低了用户的使用成本。其中,韵达、顺丰是国内领先的物流快递企业。以顺丰为例,中国重汽公司与顺丰公司签订了813辆汽车的生命周期协议,主要是霍华德-T7H和霍华德-T5G,T7H一步收费30万公里,T5G一步收费10万公里。顺丰高速行驶7600万公里,有535辆行驶车辆。车辆运行良好,营业收入可观。“生命周期”服务由生产商及时主动维护,有效地保证了车辆出勤率,提高了企业的经营业绩。


       目前,已签署“生命周期”服务的车辆最大里程已超过80万公里,没有大修记录是最好的证明。签订协议的客户在再次购车时,强烈要求“生命周期”是售后服务的必要选择,体现了用户对该服务的认可和满意。


       据用户介绍,“专业人士做专业工作。我只专注于物流,安徽重卡专门从事汽车,也负责保养好的汽车。全生命周期是采用标准化的维护保养,降低故障率,实现“维修为修”,全方位的售后服务保障,全过程无忧,保护用户利益。


       中国重型汽车根据不同领域对车辆使用不同服务水平的不同要求,对其“生命周期”服务划分了不同的推广领域。适用于快递、冷链运输、轿车、危险化学品运输等经营环境较好的地区,定制专属服务类型。对于重载运输和煤炭运输处于恶劣作业环境的低端运输区域,可定制特殊服务类型,车辆保障服务由中国重型卡车提供。


        2017年3月15日,中国重卡启动行业,投下一枚“不停”服务深水炸弹,颠覆传统,超越极限。“不停”服务承诺:对于山德卡“C系列”拖拉机和霍华德“T系列”拖拉机(不含危险化学品和重型运输车辆),中国重型卡车将承担从故障地点到目的地的替代车辆费用;快递、冷链、青苗运输、活禽运输。,绿城运输拖拉机将按6小批量进行预判。如果不能及时修复,也将启用“不停止”服务。如果用户不使用替代车辆,从停车到维修,每24小时向用户支付1000元。如果替换车辆返回,受损车辆将不进行维修,每24小时向用户赔偿1000元,直至车辆维修完毕。对于超过保修期或不符合保修条件的车辆,中国重型卡车可与第三方协调提供替代车辆,费用由用户承担。


       近一年来,虽然中国重卡“不停”服务启动次数不多,但每次出行都有效地为用户解决了问题,迫使中国重卡行业提高了服务质量,保护了用户的利益。2018年,中国重卡再次大力升级“不停服务”,突破品牌界限,将数百万拖拉机司机带入第一个“不停”服务保护圈,惠及整个物流行业。通过全社会化的“不停”服务,为数以百万计的卡车司机提供了一个方便、规范、直观、人性化的共享交易平台。